CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Hệ thống LEC Vape luôn đảm bảo hàng gửi đến tay khách hàng là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website. Tuy nhiên, để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, LEC Vape có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, bạn vui lòng tham khảo thông tin chi tiết dưới đây.

1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã theo đơn đặt hàng
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Sản phẩm phải còn mới, nguyên vẹn, không bị trầy xước hoặc nứt và không có dấu hiệu đã qua sử dụng
Sản phẩm còn trong thời hạn cho phép đổi trả
Chỉ áp dụng với sản phẩm mua hàng online (website) và trực tiếp tại cửa hàng

2. Thời hạn đổi trả

Thời hạn đổi sản phẩm: 10 ngày đối với khách hàng mua online và 7 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Thời hạn trả sản phẩm: 7 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên, LEC Vape sẽ không chấp nhận đổi/trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

Trường hợp nhận sản phẩm đổi/trả qua đơn vị vận chuyển thứ ba: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/trả từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Trường hợp khách hàng mang sản phẩm đổi/trả tới cửa hàng: Khi khách hàng trực tiếp đem sản phẩm cần đổi/trả đến cửa hàng, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra và thông báo kết quả cho khách hàng biết ngay tại cửa hàng. Ngoài ra, nhân viên sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tối ưu nhất.

4. Hình thức đổi/trả sản phẩm

Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
Đối với khách hàng nội thành TP. HCM, bạn có thể mang sản phẩm cần đổi/trả trực tiếp đến các cửa hàng thuộc hệ thống LEC Vape để được hỗ trợ.
Đối với khách hàng ở các khu vực khác, bạn vui lòng liên hệ qua Tổng đài CSKH 028 6651 4800 hoặc gửi yêu cầu qua địa chỉ email lecvapestore@gmail.com. Sau khi nhận được phản hồi từ Bộ phận hỗ trợ xử lý đổi/trả sản phẩm LEC Vape, bạn vui lòng đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn mua hàng,… để gửi về địa chỉ 94A Đường số 45, Phường Tân Quy, Quận 7, TP.HCM

5. Hình thức hoàn phí

5.1 Đối với trường hợp đổi sản phẩm

- Trường hợp khách hàng mua online:

LEC Vape sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 – Điều kiện đổi/trả sản phẩm.
Thời gian nhận sản phẩm được đổi là 5-7 ngày kể từ ngày LEC Vape nhận được sản phẩm cần đổi. Trường hợp chậm giao hàng do bên vận chuyển thứ ba, LEC Vape sẽ thông tin đến khách hành sớm nhất có thể.

- Trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng:

Khách hàng sẽ được nhân viên hỗ trợ kiểm tra, tư vấn và đổi sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 – Điều kiện đổi/trả sản phẩm.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng các hình thức thanh toán tại LEC Vape.

5.2 Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm

Hoàn tiền 100% nếu LEC Vape không có sản phẩm thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 – Điều kiện đổi/trả sản phẩm.
LEC Vape sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong quá trình hoàn trả sản phẩm.
Trường hợp khách hàng trả sản phẩm bằng bên vận chuyển thứ ba, sẽ được hoàn tiền chậm nhất 3-5 ngày ngày kể từ ngày LEC Vape nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý: Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/trả hàng hóa. Việc lưu giữ ảnh sản phẩm sẽ giúp khách hàng có bằng chứng trong trường hợp có vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả.